Politique de Retour
Dernière mise à jour : mars 2026
Chez Collectoria, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé
- Dans son emballage d’origine intact
- Accompagné de tous ses accessoires et documents
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@collectoria.fr en précisant votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions
- Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception
- Conservez le justificatif d’envoi
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Produits non retournables
Les articles en édition limitée, les cartes gradées dont le scellé a été brisé et les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut avéré.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour : contact@collectoria.fr